仕事を知る
藤川 諒
Ryo Fujikawa
四国岡山営業部 高松店
営業・宅地建物取引士（入社1年目に取得）
2018年入社／経営学部卒
お客様からの評価が
営業の質を上げるきっかけになる。
入社1年目は、とても苦労しました。不動産の知識も営業テクニックもないし、配属先の広島の土地勘もない。他社のベテラン営業と競える力量が圧倒的に不足している。四苦八苦する私にOJTでついてくれたのが、中途入社の先輩でした。その人は前職経験があるだけに視野も広く、気配りもすごかったんです。一番教わったのが、お客様でも職場の同僚に対しても、真摯に向き合う、ということです。先輩がそう指導してくれたおかげで、私は何とか一人前になれました。
お客様と真摯に向き合うというのは、あなぶき不動産流通の理念の一つ、と言っていいかもしれません。当社では、売主様・買主様にCSアンケートを実施しています。営業スタッフの対応や提案内容はどうだったか5段階評価してもらい、コメントなども添えて提出していただくのです。アンケート内容は全て担当営業にフィードバックされ、その評価の蓄積で社内表彰を受けたりもします。
良い評価は嬉しいですし、厳しいご意見をいただいた時はへこみます。が、どちらにしろ、「次はこうしよう」と、自分の足りない部分を改善するきっかけになり、スキル向上につながるわけです。一つひとつは細かな改善でも、1年も続けると、営業の質が格段に違ってきます。こういった取り組みが、「やっぱりあなぶき不動産流通に任せてよかった」という競合優位性を生んでいるのではないでしょうか。
お客様の人生にとって何度もない不動産の取引をお手伝いするのですから、ご要望に真摯に向き合うのは当然です。
プレッシャーは大きかったが
壁を乗り越えたことで得られた充実感。
最近出会った売主様は、お住いだった高松のマンション売却を検討されていました。理由は、売却資金で首都圏の新築マンションを購入するためです。ご家族が難病を抱えておられ、治すには首都圏でしか行っていない先進医療が必要だったのです。
お客様がお住まいだったのは、高級志向のマンションでした。もともとの購入金額が高く、築年数もまだそれほど経っていないため、中古でも高額になります。金額的に、購入層はそれほど多くない、と想定できました。しかし物件が売れなければ、お客様の首都圏への移住プランが頓挫します。ご家族の治療を早く開始したいお客様に、「気長に待ってください」と言える状況ではありません。「本当に売れるのか、予定通り移住できるか」と、お客様は不安を感じておられました。
私は、お客様の思いに応えようと懸命でした。香川の不動産の情勢を説明し、物件の問い合わせ状況は逐一報告。少しずつでも売却計画が前進していることを伝えました。購入希望のお声をいただいた際には、速やかにご提案を差し上げました。その結果、幸いにもご購入いただける方が見つかり、無事に売買契約を締結することができたのです。
売買契約が正式に決まったとき、お客様のご家族が涙を浮かべてお喜びになっていたご様子が、今でも深く心に残っています。それだけ不安が大きかったのでしょう。無事に契約でき、移住が進められる…と、心から安堵されたのだと思います。購入層の少なさ、自分も扱ったことのない高額物件、迫る期限…プレッシャーは強く感じたけれど、お客様と出会えたおかげで、壁を乗り越え、大きな充実感を味わうことができました。この経験は、私の一生の財産となるでしょう。
お客様と真摯に向き合うのは、簡単ではないです。エネルギーを使うし、失敗することだってあります。それでも、その先には大きな達成感、感動がある。そこにやりがいを感じる人なら、きっと意欲を持って取り組めるのではないかと思います。
営業のがんばりをサポートする体制も万全ですよ。「アルファ家サポート」という、不動産の売主様・買主様双方に満足していただけるサービスは、他社にない強みとして機能してくれています。また待遇や福利厚生も上場企業であるあなぶき興産と同等なので、地方では良い条件だと思います。何より、風通しが良くて上司と部下の距離が近く、気持ちを受け止めてくれるのがありがたいですね。
私はあなぶき不動産流通の親会社にあたるあなぶき興産に入社し、1年目からあなぶき不動産流通に出向しました。その後、入社5年目であなぶき興産に復帰。東京に転勤して法人営業を担当しました。しかし私にとっては、法人相手のBtoB営業よりも、一般の方々と向き合うBtoC営業の方が性格に合っていたし、やりがいも大きいと感じたのです。
地元の香川に戻りたいという思いが湧き始めていた頃、あなぶき不動産流通時代の上司に「メシでも食おう」と声をかけてもらいました。そこで私は本音を話したのです。上司は私の思いを真剣に聞き、「本当にそう考えているなら」と、私があなぶき不動産流通に戻る道を開いてくれました。お客様だけでなく、同僚にも真摯に対応する、という姿勢がこの会社に根づいていることを、心から実感した瞬間でした。